Вернуться на сайтПоследнее обновление: 13 октября 2026 года
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за электронную версию романа Hundreds of Blue Sparks («Сотни Голубых Искр»), приобретённую на сайте https://www.hundredsofbluesparks.com (далее — «Сайт»).
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования и продажи (Terms of Service).
Продавец: ФОП Головченко Віталій Вадимович
Страна регистрации: Украина
РНОКПП: 3413400298
Адрес: Україна, м. Київ, Оболонський район, проспект Оболонський, будинок 16, квартира 117
Email: hundredsofbluesparks@gmail.com
1. Общие положения
1.1. На Сайте осуществляется продажа электронной версии романа Hundreds of Blue Sparks («Сотни Голубых Искр») в форматах PDF и EPUB (далее — «Книга»).
1.2. Книга является цифровым продуктом, не поставляемым на физическом носителе.
1.3. После успешного подтверждения оплаты покупатель получает доступ к скачиванию Книги на странице подтверждения покупки (Thank-you Page).
1.4. Дополнительно ссылки для скачивания направляются на электронный адрес, указанный покупателем при оформлении заказа.
1.5. Поскольку Книга предоставляется в цифровом формате и может быть сохранена покупателем на собственном устройстве, возврат денежных средств осуществляется на условиях, определённых настоящей Политикой и применимым законодательством.
2. Основания для возврата денежных средств
2.1. Покупатель вправе обратиться за возвратом денежных средств в следующих случаях:
2.1.1. Непредоставление цифрового продукта
Оплата прошла успешно, однако покупатель не получил доступ к Книге, а Продавец не смог предоставить его после обращения в службу поддержки.
2.1.2. Техническая неисправность файлов
Предоставленные файлы PDF или EPUB повреждены, не открываются в совместимом программном обеспечении либо содержат существенные технические ошибки, препятствующие использованию Книги по назначению.
В этом случае Продавец в первую очередь предлагает покупателю исправную копию Книги.
Если устранить проблему невозможно, покупатель вправе потребовать возврат денежных средств в соответствии с применимым законодательством.
2.1.3. Повторное или ошибочное списание
Если вследствие технической ошибки за одну покупку денежные средства были списаны повторно, покупатель вправе обратиться за возвратом избыточно списанной суммы.
2.1.4. Существенное несоответствие описанию
Если приобретённый цифровой продукт существенно отличается от описания, представленного на Сайте, и такое несоответствие препятствует использованию продукта по назначению, покупатель вправе обратиться с требованием об устранении несоответствия либо возврате денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.
2.1.5. Иные законные основания
Возврат также осуществляется в иных случаях, когда соответствующее право предоставлено покупателю применимым законодательством.
3. Случаи, когда возврат не предусмотрен
3.1. После предоставления доступа к исправной электронной Книге возврат по субъективным причинам, как правило, не предусмотрен, если иное не установлено применимым законодательством.
К таким причинам относятся:
содержание или художественный стиль произведения не оправдали ожиданий покупателя;
покупатель изменил решение после приобретения Книги;
покупатель больше не заинтересован в чтении произведения;
покупатель приобрёл Книгу, не ознакомившись с её описанием.
3.2. Само по себе скачивание Книги не отменяет обязательные права покупателя, предусмотренные законодательством страны, нормы которой подлежат применению.
3.3. Для покупателей, обладающих установленным законом правом на отказ от дистанционного договора, действуют соответствующие обязательные правила, включая предусмотренные законом исключения для цифрового контента.
3.4. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены договором.
4. Порядок оформления возврата
4.1. Для подачи запроса на возврат денежных средств покупателю необходимо направить письмо по адресу:
4.2. В обращении рекомендуется указать:
электронный адрес, использованный при покупке;
номер заказа или идентификатор платежа, если он доступен;
дату покупки;
причину обращения;
описание технической проблемы, если возврат связан с неисправностью файлов.
4.3. При необходимости Продавец может запросить дополнительную информацию для подтверждения покупки или выяснения обстоятельств обращения.
4.4. Покупателю не требуется предоставлять полные реквизиты банковской карты, CVV/CVC-код или другие конфиденциальные платёжные данные.
4.5. При наличии технической неисправности Продавец вправе предложить исправную копию Книги или восстановить доступ к скачиванию без дополнительной оплаты.
4.6. Если проблема не может быть устранена, запрос рассматривается в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.
5. Сроки рассмотрения обращений
5.1. Продавец отвечает на обращения покупателей в течение 3 рабочих дней с момента получения запроса.
5.2. При рассмотрении обращения Продавец может запросить дополнительную информацию, необходимую для установления факта покупки или причины возникновения проблемы.
5.3. Решение по запросу принимается в разумный срок с соблюдением обязательных сроков, установленных применимым законодательством.
5.4. Если возврат денежных средств предусмотрен применимым законодательством, он осуществляется в установленные им сроки. В частности, когда применяется законодательство Украины о цифровом контенте, соответствующие требования о возврате должны исполняться не позднее 14 дней с момента получения предусмотренного законом требования. Законодавство України
6. Способ возврата денежных средств
6.1. Возврат осуществляется через платёжную инфраструктуру Lava.top или иной предусмотренный платёжным провайдером механизм.
6.2. Денежные средства, как правило, возвращаются тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается законодательством.
6.3. При возврате денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством, покупатель не несёт дополнительных расходов, которые запрещено возлагать на него соответствующими нормами.
6.4. Фактический срок зачисления денежных средств на счёт покупателя может зависеть от платёжного провайдера, банка и используемого платёжного метода.
6.5. Продавец не запрашивает у покупателя полные реквизиты банковской карты для оформления стандартного возврата.
7. Восстановление доступа вместо возврата
7.1. Покупатель имеет бессрочное право на получение ранее приобретённой Книги.
7.2. Если ссылки для скачивания истекли, письмо было утеряно или доступ к файлам временно недоступен, покупатель вправе бесплатно запросить повторное предоставление доступа.
7.3. Для восстановления доступа необходимо обратиться по адресу hundredsofbluesparks@gmail.com .
7.4. Продавец может запросить email, использованный при покупке, номер заказа, платёжный чек или иные сведения, подтверждающие приобретение Книги.
7.5. Восстановление доступа осуществляется бесплатно.
7.6. Истечение срока действия отдельной ссылки для скачивания само по себе не является основанием для возврата денежных средств, если Продавец обеспечивает покупателю возможность повторно получить приобретённую Книгу.
8. Отмена заказа
8.1. До завершения оплаты покупатель может отказаться от приобретения Книги, прекратив процесс оформления заказа.
8.2. Если оплата уже подтверждена и доступ к Книге предоставлен, условия отмены покупки определяются настоящей Политикой и применимым законодательством.
8.3. В юрисдикциях, где потребитель обладает правом на отказ от дистанционной покупки, действуют предусмотренные соответствующим законодательством сроки, исключения и требования.
8.4. Для цифрового контента, поставляемого немедленно после оплаты, применимое законодательство может предусматривать утрату права на отказ после начала исполнения договора при условии выполнения установленных законом требований к предварительному согласию и информированию покупателя.
8.5. Настоящая Политика не является заменой такого согласия и не отменяет обязательных прав потребителя.
9. Спорные платежи и возвраты через платёжного провайдера
9.1. Покупатель может обращаться в службу поддержки Продавца для разрешения вопросов, связанных с ошибочными списаниями, непредоставлением Книги или другими проблемами с оплатой.
9.2. В некоторых случаях платёжный провайдер может самостоятельно рассматривать обращения о возврате или инициированные покупателем платёжные споры.
9.3. Порядок рассмотрения таких обращений определяется правилами соответствующего платёжного провайдера и применимым законодательством.
9.4. Если покупателю был предоставлен полный возврат денежных средств, Продавец вправе прекратить дальнейшее предоставление доступа к соответствующему цифровому продукту в пределах, допускаемых законом.
9.5. При этом Продавец не ограничивает права покупателя на использование законных механизмов разрешения платёжных споров.
10. Применимое законодательство
10.1. Настоящая Политика регулируется законодательством Украины.
10.2. При продаже Книги покупателям из других стран учитываются обязательные положения законодательства о защите прав потребителей, применимые к соответствующей покупке.
10.3. Если отдельные положения настоящей Политики противоречат обязательным требованиям применимого законодательства, преимущественную силу имеют такие требования.
10.4. Споры по возможности разрешаются путём обращения в службу поддержки Продавца.
10.5. Покупатель сохраняет право использовать иные предусмотренные законодательством способы защиты своих прав.
11. Изменение Политики возврата средств
11.1. Продавец вправе периодически обновлять настоящую Политику.
11.2. К конкретной покупке применяется редакция Политики, действовавшая на момент её совершения, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
11.3. Изменения Политики не могут задним числом лишить покупателя уже возникших прав.
11.4. Актуальная редакция публикуется на Сайте с указанием даты последнего обновления.
12. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с оплатой, получением Книги, восстановлением доступа и возвратом денежных средств, покупатели могут обратиться к Продавцу.
Продавец: ФОП Головченко Віталій Вадимович
Страна регистрации: Украина
РНОКПП: 3413400298
Адрес: Україна, м. Київ, Оболонський район, проспект Оболонський, будинок 16, квартира 117
Email: hundredsofbluesparks@gmail.com
Telegram: @golovchenko_vi
Сайт: https://www.hundredsofbluesparks.com
Срок ответа службы поддержки: до 3 рабочих дней.
